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电话客户服务:数字时代成功客户体验的关键

最佳实践 沟通 小本生意 家 电话客户服务:数字时代成功客户体验的关键 连杜 作者:Liem Do 发表于2022 年 12 月 13 日 阅读时间26分钟 客户服务是为了发展与客户的关系,这可以推动公司的长期价值。此外,客户满意度和销售是必须优先考虑的关键业务目标,因为收入和客户支持是同一枚硬币的两个方面。为公司寻找新战略的一个好方法是检查客户满意度和销售增长之间的关系。 现在让我们看一些客户统计数据,以更好地了解良好的客户服务的重要性。 已经向您购买过产品的客户再次购买的可能性增加 60-70%。获得优质客户支持和优质产品的客户更有可能对您的品牌产生忠诚度。 如果客户体验积极,83% 的客户可能会向其他人推荐您的公司。 忠诚的客户可以使您的销售额增加 20%。

当他们发现浏览您的网站具有挑

战性时,如果客户支持不佳, 的客户就会离开该网站。 此外,由于糟糕的客户服务,公司每年损失 6200 万美元。 首先,良好的客户服务是小型企业的趋势之一。因此,在本文中,我们将描述如何在数字时代使用现代电话技术提供卓越  纳米比亚手机号码列表  的客户服务!例如,您可以从组织网页并创建呼叫小部件开始。 什么是客户服务? 客户服务是了解客户需求的一系列行动。它从与组织的第一次联系开始,一直到购买产品或服务后继续。此外,客户服务代表在客户服务中发挥着主要作用,感谢现有客户和潜在客户,创造良好的客户体验。客户服务需要付出很大的努力、良好的倾听技巧以及快速行动的能力! 是什么让客户支持和服务如此重要? 尽管客户服务代表在需要时通过电话、网站聊天和社交媒体渠道与客户进行沟通,但这些互动对于成功经营业务至关重要。

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如果您没有内部团队来完成此任务

您可以随时考虑为企业获取外包 IT 支持,以确保您的客户满意度始终尽可能高。 例如,如果客户服务团队提供出色的客户服务体验并且客户支持解决了客户的问题,那么这些客户可能会返回您的组织。此外,成功的组织了解保持积极的客户联  欧盟电子邮件列表  系的价值,并为此过程投入时间和资源。 另一方面,糟糕的客户服务可能会让客户远离您的品牌并导致利润损失。这是因为客户的期望不仅仅是购买服务或产品。 客户服务如何影响销售? 保持客户满意度是在动荡的市场时代获得良好声誉、可靠销售业绩和持久竞争地位的安全途径。如果您的客户得到客户服务代表的愉快对待,他们更有可能向朋友推荐您的公司或在互联网上留下积极的评价。因此,您可以通过提供优质的电话客户服务来制定口碑营销策略。 研究表明,获得新客户的成本是保留客户的五倍,因此提供顶级客户服务显然是一条经济高效的途径。

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